不知不觉中，20____年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容
，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
20____年在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地展开接待工作，得到了多数客人和同事和各位领导的一致好评，美满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，以下是我对这一年来的工作情况进行的总结：
一、进步熟悉
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优良舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的重要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务职员必须高度熟悉工作的重要性，始终牢记宾客至上，服务第一和让客人完全满意的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦恭地接待各方来客。只有从思想上不断进步对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工作，重视每一个服务环节，才能保证各项工作的有序健康展开。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤奋扎实，严格依照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动展开各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出题目和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相干单位积极调和和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善______，妥善处理好个人生活上的各种题目。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深进的学习。一个人学习能力多大，就可以决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所进步，才能适应不断变化发展的酒店行业。
固然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点进步。
总之，在20____年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，获得了一些成绩，但面对新情况新题目，还需站在新的出发点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断进步业务水平，创造性地展开工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
六九美食网还为您提供以下相关内容希望对您有帮助：
履职尽责情况工作总结
履职尽责情况工作总结1 一、良好的政治思想表现及满怀激情的工作热情 我以满怀的激情和热情融入到实际的教育教学工作中,关心,赏识,爱护每一个学生一直是我工作的特点,7年来不管在哪所学校任教,面对不同的班级,不同的学生,我一如既往的用真诚换来的是学生们的喜爱,在工作生活中与大家和睦相处,团结协作,做到以大...
履职尽责方面工作总结怎么写
履职尽责方面工作总结1 我于20__年3月底正式到公司顶岗实习,经过几个月的工作,我已经基本熟悉了业务,能够独立完成领导交给自己的做的任务,基本能履行好 岗位职责 ,20__ 年七月,我与公司正式签订了见习期为一年的合同,至今,我已工作一年多,在这段时间里,在上级领导们的关心和培养下,在同事们的热心帮助下,自...
加强履职尽责工作总结,加强履职尽责工作实施方案
加强履职尽责工作总结(1) XX年,在市委、市政府的准确领导下,我按照“三个代表”重要思维的要求,坚持迷信发展观,以对党和人民事业高度负责的立场,履职尽责,尽心尽力,较好地实现了岗位目标任务。 一、坚持勤学善思,为一方发展把好舵 学而思则敏。刻苦学习,勤于思考不仅是提高自身素质的需要,更是做好本职工作的要求。
2021个人履职尽责工作总结范文
个人履职尽责工作总结 1 自从履职尽责活动开展以来，遵照实事求是地从内心深处认真自我剖析的标准，本着“只讲缺点不讲优点”“只讲主观不讲客观”的原则，我认真对照自己平时的实际工作及思想动态，进行了认真的反思，深深感到自己在学习、工作方面还存在不少问题，与上级要求相比...
工作履职尽责情况咋写
工作履职尽责情况咋写1 个人工作履职尽责情况 为进一步促进学校全体教职员工依法履职尽责,转变工作作风,提高教育教学质量,办人民满意教育,学校决定,从__年9月起至__年12月底,在全体教职员工中开展履职尽责“回头看”活动。目前,“回头看”活动已经进入“对照检查”阶段,我们政教处全体成员积极响应党总支的号召,立即...
教师履职尽责工作总结范文4篇
教师履职尽责工作总结范文【一】 我从事山区 教育 教学工作__年多,在中学任教8年,小学任教4年,班主任工作8年。16岁踏上讲台,任教以来,我积极履行教师的职责,现将任职以来的工作自查如下: 一、良好的政治思想表现及满怀激情的工作热情 以满怀的激情和热情融入到实际的教育教学工作中,关心,赏识,爱护每一个学生一直...
卫生院履职尽责工作总结,卫生院履职尽责工作方案
卫生院履职尽责工作总结(1) 一、强化组织领导。医院高度重视此项工作,将其纳入重要议事日程。成立了以院长xxx为组长的加强履职尽责工作领导小组,负责对本单位履职尽责工作的领导;组建工作专班,统筹、协调各方力量推进履职尽责工作。 二、进一步明确责任。首先是明确主体责任。党总支(支部)、行政领导班子是抓履职尽责的主...
局履职尽责工作总结,局履职尽责工作方案
【民政局履职尽责工作总结】 在省民政厅对加强履职尽责接受督促检查工作进行统一部署后,为有效推进加强履职尽责督促检查工作,我局迅速召开班子会议,传达贯彻上级精神,研究部署落实措施,组建得力工作专班,结合实际制定实施方案,有序推进工作。着力解决履职不力、作风不实、行为不廉等损害经济发展环境和人民群众切身利益的问...
履职工作总结个人范文
下面是我为大家收集的关于履职工作总结个人 范文 五篇。希望可以帮助大家。 履职工作总结个人范文1 在我们经历一段实习后,我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中的一些 经验 和技巧,以下提供一篇个人 实习工作总结 ,作为参考! 实习的时间快而又短暂,不知不觉两个月的时间很快就过去了。回想这段日子,...
履职总结精选4篇
履职总结篇一 作为党和政府各项方针政策的直接实践者、执行者,基层公务员的履职尽责能力、政策理论水平、工作作风、精神状态,直接关系到党和政府的执政水平,影响到社会经济各项事业的顺利推进.另外,基层公务员是国家治理的具体实施者,是公务员队伍的重要组成部分,在公务员队伍中人数最多、分布范围最广,是党和政府联系广...