时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识、努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况、进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作、令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划：
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。
六九美食网还为您提供以下相关内容希望对您有帮助：
2023年商场促销活动总结
6、商品摆放不够突出特点，营业员的服务意识不高，产品专业度不够，不能再短时间内让顾客对商品产生兴趣。营业员不会占有主动权，大多数是在跟随顾客的思路。在整个活动期间，我们的营业员大部分没有提高服务意识，服务质量未有提升。除了服务员自身素质不够高以外，和商场没有培训也有关系，营业员的服务...
2023年商场促销活动总结
4、商品摆放不够突出特点，营业员的服务意识不高，产品专业度不够，不能再短时间内让顾客对商品产生兴趣。促销活动总结范文。营业员不会占有主动权，大多数是在跟随顾客的思路。虽然，在活动之前举行过统一的营业员培训的，但是效果不佳，在整个活动期间，我们的营业员大部分没有提高服务意识，服务质量未...
2023销售下年工作计划
#2023销售下年工作计划精选篇1# 在这过去的一周中我学到了很多,也充分的锻炼了自己,可以说这一周下来我是颇有收获的,但同时也在工作中发现了困难,反省出自己在工作中的一些不足之处,这也是我需要思考和改进的方面,下面我就说说这一周来我对销售工作的认识,也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。
2023年客服年终工作总结
(一)切实落实岗位职责,认真履行本职工作,明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成,工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补...
2023年店长工作计划怎么写范文
2023年店长工作计划怎么写范文(篇1) 一、店长岗位分析 1、负责店面日常店面管理工作及运营管理,(人员考勤、行为、早夕会、店面卫生、服务流程分工等管理工作) 2、 负责监督出品的质量和速度,确保顾客满意 3、 负责了解客人对菜品及服务的意见收集、处理,重大意见定期向上级汇报。定期形成书面的客户意见总结分析报告 ...
2023,日本商场服务的20个动人细节
2. 关爱无障碍设施 Scramble Square提供的轮椅专用电梯体现出对所有顾客的细心关怀。商场的盲道设计，包括离场提醒和补偿机制，确保了每位顾客都能感受到无微不至的照顾。3. 实用与便利 自行车上坡道的巧妙设计解决了上下行的难题，展现了日本商场对细节的关注。晚班营业员提供的定时接驳服务，每15分钟一...
2023年商场元旦活动方案
2023年商场元旦活动方案(篇3) 一、活动背景 圣诞节、元旦这个促销机会机会不可放过,将两节合并一块,借机宣传并加强药店影响力度。 二、活动目的: 加强药店外在形象,扩大知名度。 三、活动主题: 送给你家一般的温暖 四、活动时间: 20__年12月24日-20__年1月3日 五、活动方式: 打折、买赠、义卖 六、活动内...
2023,日本商场服务的20个动人细节
3. 实用与便利自行车上坡道的巧妙设计，不仅解决了上下行的难题，还展示了日本商场对细节的精心雕琢。晚班营业员的车站服务，提供定时接驳，每15分钟一班车，显示了业主的贴心与关怀。4. 明确动线与人性化指引商场的导视设计注重功能性，如厕位导视清晰标注，箭头指示方向，无论是夜间还是早间，动线规划都...
三八、女神节,怎么做营销活动,引爆客流?
1.参加1元换2倍或1.8或1.5倍或1.3倍促销的商品,营业员在开票时按5折或5.56折或6.67折或7.69折折扣相应地给予顾客打折优惠; 2.参加商场统一换购促销的专柜不再享受会员折扣; 3.促销期间售出商品需退换,参与商场统一换购促销的需按交款时的实际金额给予退换; 4.指定专柜及商品不参加商场统一换购促销; 5.小票当...