电商客服常用语

电商客服常用语

============================================================================

欢迎语:

您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。

回复语

您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动:满,,,元减,元，满,,,元减,,元，。(以此类推)默认为圆通快递。

您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

对话用语:

亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。 亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。 议价的对话

亲，您好，我最大的折扣权利是就是,,,元以上打,折扣吧，谢谢您的理解。

呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。

非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗,我可以再问一下，否则我真的不好办。

亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

支付的对话

客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。

亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安～

您好，请你直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请安以下步骤操作:

,、进入您的支付账户。

,、点击进入我要付款

,、点击直接给亲朋好友付款，并点下一步

,、输入两边我们公司的支付宝账户,,并输入付款金额与说明。

,、点击下一步按钮进入下一页面，我公司名,,,输入你的支付宝密码确认汇款。

,、成功汇款提示。

物流对话

大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问

江浙沪一般,,,天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。 江浙沪以外的一般,,,天，偏远地区一般,,,天。

默认为圆通快递。

售后对话

您好，是有什么问题让您不满意吗,如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是: ,发送破坏的商品图案照片给我们:

,您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

评价对话

亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或打我们免费电话,,,,,,,,,,,,,，我们会立刻为您解决。再次感谢你的惠顾，期待能成您的朋友，祝您万事如意。

运费说明:

亲，快递的运费是这样算的:江浙沪首重,元,公斤，续重,元,公斤;其它地区首重,,元,公斤，续重,元,公斤;偏远地区另算。谢谢合作～ ** 4 点 淘宝网是买卖及交友的结合. 在交友中买卖,在买卖中交友. 但是做为一名淘宝卖家. 当你坐在电脑前开始为买家服务时，你的

语言应该从”生活随意型”转到”工作专业型” 淘宝网而言.有些用语可适当的“亲切”些,也是可以的,在家里,在朋友面前可以不需要考虑那么多.

在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲表达出自己的性格。但是在工作中就必须养成适合的修辞和择语的习惯及表达的逻辑性。

亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件. 很抱歉让你久等 下大雪封路了 快递停了.改邮政发货了～～～～～～

宝来保证每张照片均采用正品柯达皇家相纸或原装柯达丽晶相纸冲洗，保证每件照片创意礼物都用心制作。

用词的准确 大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为一名淘宝卖家代表你面对的是每一个各不相同的客户，是个性、心境、期望值等各不相同的个体。这就要求我们要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。

下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使买家产生不同的感觉从而影响你及你所代表的公司的关系。

1、选择积极的用词与方式

在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。 比如说，要感谢买家在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。(这个效果是好象我们

真的做错了,)这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。(通过赞扬的方式来表现顾客真的很善解人意,对方听起来会舒服很多.)

如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢,你不妨这样表达:”

我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些, 又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，

你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”

你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。 你现在可以体会出其中的差别了,下面是更多的例子:

习惯用语:问题是那个产品都卖完了

专业表达:由于需求很高，我们暂时没货了

习惯用语:你怎么对我们公司的产品老是有问题

专业表达:看上去这些问题很相似

习惯用语:我不能给你他的手机号码

专业表达:您是否向他本人询问他的手机号

习惯用语:我不想给您错误的建议

专业表达:我想给您正确的建议

习惯用语:你没有必要担心这次修后又坏

专业表达:你这次修后尽管放心使用

2、善用”我”代替”你”

有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向

对方。

习惯用语: 你的名字叫什么

专业表达:请问，我可以知道你的名字吗,

习惯用语: 你必须((((((

专业表达:我们要为你那样做，这是我们需要的。

习惯用语:你错了, 不是那样的!

专业表达:对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。 习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须(((((

专业表达:我愿意帮助你，但首先我需要((((((

习惯用语:你做的不正确((((((

专业表达:我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。 习惯用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。 专业表达:那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。 习惯用语:注意，你必须今天做好～

专业表达:如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语:当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。

专业表达:当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗, 习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。

专业表达:也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。 当客户所需的宝贝我们无法满足时.

习惯用语: 真是非常抱歉咯,小店没有.

专业表达:小店正在努力备齐宝贝,相信在不久的将来您的愿望就会实现咯. 当买家提出再考虑看看的时候

1. 希望我们还有机会合作

2. 我们的价格是最优惠的咯,

3. 如果您拍的多的话,我们还有小礼品赠送的哦

4. 一份价格,一份货嘛,而且我们的质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此售后服务更是一流

的哦!

六九美食网还为您提供以下相关内容希望对您有帮助：

电商客服放招大话术大全 一、接待开场白 1. 欢迎光临本店，现在正进行促销活动，关注店铺即可获得优惠券哦！2. 您好，欢迎来到X旗舰店，目前店内正进行春季大促，有任何问题请随时联系我。3. 亲爱的顾客，很高兴为您服务。二、等候回复语 1. 很抱歉回复稍慢，现在我立即为您处理问题，感谢您的耐心...

3.小可爱,一直在恭候您。 二、等候回复语 1.真的很抱歉,因为咨询的顾客比较多,回复稍微慢了点,现在我马上看下您的问题,谢谢您的谅解! 2.宝~很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢呢,有问题请留言哦!小客服看到后会尽快给您回复,谢谢您的等待和理解哈! 3.稍等下~实在抱歉,现在有多位顾客正在咨询,正逐一解答...

电商客服与后台自动回复的常用术语大全，为双11备战提供实用工具包。接待开场：“您好，非常荣幸为您服务，有什么可以帮到您的吗？如需活动推荐，全场优惠，满额享受活动特款，例如满XX即可参与。”库存查询：“亲，您关注的商品目前有库存，可以直接购买哦！”发货安排：“拍下后42小时内，我们会为您安排...

1. 您好，欢迎来到拼多多，我是XX号客服，您的满意是我工作的动力。您的商品目前有货，满N元可享受包Y快递优惠。2. 亲亲，您的宝贝优惠活动已经开始，记得领取哦，优惠仅限3天，不要错过机会。3. 对于货到付款的订单，客服应及时告知买家价格差异，确认客户接受后才进行下一步操作，以降低拒收率。4...

1. 亲爱的顾客，欢迎光临！我是客服XXX，有什么能帮您的？2. 亲，小店商品分类清晰，您可以直接搜索“XXX”，找到您心水的宝贝。3. 请随时联系我，我随时待命，收藏小店不迷路，新品不断哦！4. 您好，客服XX在此，有什么需求请告诉我，我会全力相助。5. 欢迎光临，小店目前有促销活动，抓紧时间...

1. 表达同理心：理解客户感受是关键。例如，"我完全明白您的心情，我们将竭尽全力为您解决"，"我感同身受，您的失望我非常理解，我将帮您查找解决方案"。2. 让客户感到被重视：记得提及客户的长期支持，如"您是我们的老客户，我们深感歉意，会尽快解决您的问题"。3. 使用“我”而非“您”：...

常用话术概览开头问候：用“您好，XX客服，有什么能帮您的吗？”等语句展现专业。等候服务：在等待时，用“稍等片刻，马上为您处理”保持耐心。结束对话：以“感谢您的咨询，祝您生活愉快”留下良好印象。核实确认：通过“请问您确认是XX吗？”确保理解正确。催付提醒：用“亲，尽快付款以避免错过发货...

【篇一】1. 我在宇宙中探索星星，马上回来哦~2. 您好，小智现在暂时离开，有任何问题请与皮卡丘联系，皮卡皮卡，感谢您的配合。3. 欢迎使用中国沙雕客服服务热线，聊天请按1，语音请按2，家常请按3，续草请按4，续火请按5，其他请按6，在线聊天请按7，返回请按#号键，欢迎您留言。4. 对不起，...

1. 文明礼貌用语：作为跨境电商客服，始终要以文明和礼貌为准则，这是建立良好客户关系的基础。礼貌的语言能给客户留下深刻印象，增加店铺的好感度。使用亲昵的称呼，如“亲”、“客官”等，有助于缩短与顾客的心理距离，促进沟通的顺利进行。2. 避免言语冲突：在任何情况下，电商客服都应避免与顾客发生...

电商客服给买家好评的回复句子【篇一】 1.您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹,也邮寄快乐!专业的服务就在您身边!期待您的再次光临!! 2.有您的支持,我们会做得更好!评语 3.希望您每天都有一个好心情,充满笑容。 4.感谢您对我们的支持,在您的鼓励与支持下我们会做得更加努力! 欢迎亲的下次光临~~ ...